Como devolver um colchão para a Amazon

Quer saber como devolver um colchão para a Amazon? É uma pergunta razoável. Afinal, ocasionalmente um colchão pode chegar danificado, ou com algum defeito. Pode ser de um tamanho ou estilo diferente do que você pediu. Ou talvez esteja tudo bem, mas você o experimentou e simplesmente não gostou.

Afinal, mesmo o melhor colchão na Amazon não necessariamente irá agradar a todos. Somos todos diferentes em termos de forma e tamanho, e temos estilos de sono diferentes, então encontrar o melhor colchão para suas necessidades pode ser uma questão de acerto e erro. É por isso que a maioria das principais marcas oferece testes gratuitos, variando de 100 noites a um ano inteiro.

Se você comprar o mesmo colchão pela Amazon, porém, essas generosas ofertas de testes gratuitos nem sempre serão aplicáveis. Então, se você não gostar do seu colchão, o que você pode fazer?

Bem, a boa notícia é que você ainda pode conseguir um reembolso da Amazon. A má notícia é que pode ser bastante complicado. Continue lendo, pois explicaremos tudo o que você precisa saber sobre como devolver um colchão para a Amazon.

Como devolver um colchão para a Amazon se ele ainda estiver na caixa

A maneira mais fácil de devolver um colchão para a Amazon é se você não o tiver desembalado e ele ainda estiver na caixa. Nesse caso, você tem até 100 dias a partir do dia em que seu colchão for entregue para solicitar um reembolso. Você não precisa dar um motivo se não quiser. A Amazon fará os arranjos para a devolução e você receberá seu dinheiro de volta em breve.

Esse processo é bastante simples. Primeiro, faça login em sua conta da Amazon, clique em 'Seus Pedidos' e procure o colchão que deseja devolver. Clique no botão 'Devolver ou Substituir Itens' e siga as instruções. Dependendo do tamanho do colchão, você pode ter que selecionar a opção 'Pesado-Volume' quando solicitado. A Amazon então lhe dará uma lista de opções de devolução, e você escolhe aquela que for mais fácil para você.

Alternativamente, você pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente (1-888-280-4331 nos EUA; 0800 279 7234 no Reino Unido), ou usar o chat ao vivo e pedir a eles diretamente para processar sua devolução.

Como devolver um colchão para a Amazon se você já o tiver tirado da caixa

Se você comprou um colchão diretamente da Amazon, como o colchão de espuma viscoelástica da Amazon, as devoluções são mais fáceis (Crédito da imagem: Amazon)E se você já tirou o colchão da caixa e não gostou? Bem, a boa notícia é que você ainda pode solicitar um reembolso. No entanto, normalmente você só tem 30 dias a partir do dia da entrega para fazer isso.

O que acontece em seguida depende se o vendedor do colchão foi a própria Amazon ou um vendedor terceirizado que trabalha através da Amazon.

Se o colchão foi vendido para você diretamente pela Amazon, você precisará solicitar um reembolso ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Amazon. Você pode fazer isso clicando no botão 'Retornar ou Substituir Itens' na página 'Seus Pedidos' e seguindo as instruções, selecionando a opção 'Pesado-Grande' se for solicitado. Alternativamente, você pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente (1-888-280-4331 nos EUA; 0800 279 7234 no Reino Unido) ou usar o chat ao vivo e pedir para eles processarem a devolução.

A coisa complicada é se eles pedirem para você embalar o colchão para coleta. Se o seu colchão tiver se descomprimido do seu estado original, não será esperado que você o coloque de volta na caixa original: isso seria meio impossível. Por esse motivo, sugerimos que, depois de desembalar o colchão pela primeira vez, você mantenha o plástico original em que ele veio. Se você precisar devolvê-lo, é bem fácil embrulhá-lo e fixá-lo com fita adesiva. (Você também pode ter que imprimir uma etiqueta de devolução e anexá-la.)

Não se preocupe muito com isso. O Serviço de Atendimento ao Cliente da Amazon deve fornecer instruções explícitas sobre como devolvê-lo, e você pode não precisar embalá-lo. Eles podem ficar felizes em buscá-lo como está, ou podem pedir que você o doe para caridade (nesse caso, eles solicitarão comprovante de doação antes de providenciar o reembolso).

(Crédito da imagem: Nectar) Se você comprou o colchão de um revendedor terceirizado ou do fabricante, como Nectar Sleep, Casper e Tempur-Pedic, via Amazon, as coisas são um pouco diferentes. Você precisará entrar em contato diretamente com esse terceiro e suas políticas e procedimentos variarão de empresa para empresa.

Mas não se preocupe, eles não podem apenas dizer para você ir embora. Desde que a empresa venda através da plataforma da Amazon, eles precisam cumprir as políticas de devolução da Amazon. Eles normalmente agendarão a coleta ou pedirão que você doe seu colchão para uma instituição de caridade, contanto que você entre em contato dentro de 30 dias após receber o colchão.

Algumas empresas podem oferecer um prazo mais longo do que isso, então sempre vale a pena verificar quanto tempo você tem lendo as informações em sua lista na Amazon, verificando os detalhes em seu site ou apenas ligando ou conversando ao vivo com eles.

Esteja ciente, no entanto, de que as empresas frequentemente têm políticas diferentes ao vender diretamente ao público e ao vender através da Amazon, o que significa que você pode não se beneficiar do mesmo extenso teste do colchão que teria ao comprar diretamente. Isso nem sempre é o caso, porém. O Colchão Híbrido Nectar, por exemplo, oferece um teste de 365 dias, quer você o compre na Amazon ou diretamente com eles.

Por que você talvez não consiga devolver um colchão para a Amazon?

Esperamos que agora você tenha uma boa compreensão sobre quando é possível devolver um colchão para a Amazon. Mas apenas para deixar as coisas bem claras, existem duas situações comuns em que você não pode devolver um colchão para a Amazon.

O primeiro é quando você deixou para lá. Em geral, você tem até 30 dias para devolver um colchão que você tirou da embalagem, e 100 dias para devolver uma caixa que permanece fechada. (Se você comprou o colchão através de um vendedor terceirizado, talvez tenha mais tempo, então sempre vale a pena verificar).

O segundo é se você danificou o colchão. Sejamos claros: se o seu colchão chegou danificado, você está no seu pleno direito de devolvê-lo (seja ele da Amazon ou de qualquer outro varejista). Mas se você mesmo o danificou, você perde todos os direitos de devolução. Por isso, sempre recomendamos que você use o melhor protetor de colchão para manter seu colchão seguro de danos. Além disso, observe que remover etiquetas será considerado dano aos olhos da Amazon.

Conclusão

Em resumo, é possível devolver um colchão à Amazon, mesmo se você tiver desembalado ele. Mas você só tem um tempo limitado para fazer isso, e provavelmente será mais complicado do que se tivesse comprado diretamente do fabricante.

Por essa razão, geralmente a segunda opção é melhor. Mas se você encontrar um preço da Amazon consideravelmente mais barato, pode ser tentador comprar através da Amazon. No entanto, não assuma que esse é o caso: verifique nossa seleção de promoções e ofertas de colchões e você pode encontrar um preço melhor em outro lugar!

Se você realmente comprar através da Amazon, recomendamos que verifique a política de devolução para aquela listagem específica antes de se comprometer. Além disso, verifique minuciosamente o colchão assim que você desembalá-lo, e guarde aquele plástico de embrulho apenas por precaução. E para mais inspiração, leia nosso guia sobre como escolher um colchão.